一人でがんばる目標から、
スタッフ全員で同じ目標に向かって
取り組むことの達成感を
味わいました。
- リペアスペシャリスト
PROFILE
前職では営業職を中心に取扱商品の普及に励み、お客様の生活に寄り添い、支える仕事に魅了される。ベネクシー入社後は、お客様に選ばれる＜良い接客＞を実現するため、目標に向かって日々奮闘。2024年4月にリペアスペシャリスト職に就く。「チャンスを逃さずに挑んでいく」という気持ちを大切に、周りのスタッフと協力をしながら、＜良い店舗作り＞に励む。
「仕事が楽しい！」と気づいた日を
今でも覚えています。
学生時代から、お客様の生活に寄り添い支える仕事に、強く興味を持っていました。そのため前職では、飲料品を取り扱う営業職で、お客様のお宅へ商品を届ける現場の仕事をサポートし、使命感を持って働いていました。
ベネクシーを志望したのは、販売員としてお客様に＜来ていただく＝選ばれる＞職に就きたいと考えたためです。営業職は、自らお客様との接点を作り商品を売り込んでいくスタイルですが、それとは異なり、販売職は多くのお客様と出会う機会があり、自分たちの接客次第でお客様がお買い物するかどうかを選んでいただく、そんなところに魅力を感じていました。入社前に、いくつかベネクシーの店舗で接客を受けたことがありますが、どの店舗に行っても感じが良く、お客様を大切にしている印象を受けて、そのスタッフさんたちの接客に惚れこみました。接客を受けてそんな気持ちになったことが初めてだったので、ベネクシーであれば、「こういう接客をしたい！」という自分の想いが叶う会社だと感じ、応募をしました。
入社して初めに感じたのは、＜やりたいことをやらせてくれる会社（店舗）＞ということです。接客やそのための取り組みなど、「こんなことがやりたい！」と考えたことを上司に相談すると、気持ちよく受け入れ背中を押してくれました。わたし自身が成長するためだけではなく、店舗全体も成長できるような具体的な進め方や細かな組み立てを、実行できるようにサポートしてくれました。
他店舗へ販売応援に行った時も、それぞれの店舗の店長やスタッフが、何か学びを得て帰れるようにと指導とたくさんのアドバイスを返してくれました。二回目に販売応援に行った時に、「以前よりできるようになっているね！」と褒めてもらえたことは、とても嬉しかったです。配属された店舗だけではなく、お店の外へ出てもスタッフをよく見てくれている人が多く、成長できる環境です。お客様として店舗を体験した時に感じたことと同じように、入社以降もスタッフを大切にしてもらえていると感じています。
当時は、販売職として成長できるように、何事も一生懸命取り組むことに夢中だったので、「仕事が楽しい！」と思えるようになったのは、実はごく最近です。先輩スタッフが心から接客を楽しんでいて、お客様もとても楽しそうに過ごしているのを見て、どうしてだろうと考えるようになったことがきっかけでした。その先輩スタッフの提案には迷いがなく、おもてなしの気持ちがお客様に伝わっているのが理由だと分かり、自分との接客の差を感じました。
お客様にとっては、どのスタッフの接客を経験できるかは一つの出会いなので、自分自身もその先輩スタッフと同じくらいのおもてなしができるように、接客力を高めていかなくてはと考えるようになりました。
ある日、わたしが提案した商品の魅力がお客様に伝わって喜んでいただけた時、自分自身の「楽しい！」という気持ちに気づいてとても嬉しかったのを覚えています。
新しい知識を得て、仕事の視野も
目標への取り組み方も変わりました。
入社して1年と少し経ってから、社内の＜複線型人事制度＞に応募し、リペアスペシャリストの職務に就きました。主な業務内容は、修理やレザーのお手入れ方法などの相談を受け、お客様に安心して商品を愛用していただくためのご案内をすることです。もともと、接客を学ぶ中で特に力を注いでいたのがシューケアの提案だったため、その分野で活躍したいと思い応募しました。
この職に就いて嬉しかったことは、わたしが掲げた目標にスタッフのみんなが賛同してくれたことです。沢山のお客様にシューケアをご案内するため、店舗で達成したい目標を設定しました。今までの実績に対しては、かなり高い目標を立てたのですが、達成に向けて全員で取り組み、目標以上の結果を出すことができました。
今までは、自身の目標のために取り組んでいたのが、リペアスペシャリスト職に就いてからは、店舗全体の目標に向かって全員で同じ気持ちになって進み、大きな達成感を得ることができました。
現在は、シューケアの知識を深めながらシューズの構造にも注目した接客を行うなど、視点も変化しました。新しい目標、新しい夢に向かって成長できるように、日々取り組んでいます。今後は、商品購入の一度きりのご来店だけではなく、修理やシューケアなどのアフターサービスを楽しみにご来店いただけるお客様を増やし、店舗のファンを作るのが目標です。わたしのその活動が、他の店舗の力にもなれるよう「楽しい！」を広げていきたいです。